Eliminar tu cuenta de Mindoria
Puedes eliminar permanentemente tu cuenta de Mindoria y todos los datos asociados en cualquier momento. Hay dos formas de hacerlo: directamente en la aplicación, o enviándonos una solicitud por correo electrónico si ya no tienes la aplicación instalada.
La eliminación de la cuenta es permanente e irreversible. Una vez eliminada tu cuenta, perderás todo tu progreso, XP, rachas, amistades, logros, posiciones en la clasificación e historial de PvP. No podemos restaurar cuentas eliminadas.
Qué se elimina
Cuando solicitas la eliminación, borramos:
- Tu perfil (nombre para mostrar, correo electrónico, avatar, código de amigo).
- Tu progreso de aprendizaje (lecciones, temas, materias, XP, nivel, rachas, corazones).
- Tus logros y programaciones de repaso espaciado.
- Tu historial de partidas PvP y clasificación.
- Tus amistades y solicitudes de amistad.
- Tus entradas en la clasificación.
- Tu configuración, preferencias y tokens de notificación.
- Cualquier mensaje de soporte que nos hayas enviado.
Si tienes una suscripción activa, cancélala a través de Google Play antes de eliminar tu cuenta, ya que las suscripciones de Google Play se gestionan de forma independiente a tu cuenta de Mindoria.
Qué conservamos y durante cuánto tiempo
| Datos | Motivo de conservación | Duración |
|---|---|---|
| Registros de pago anonimizados | Obligaciones fiscales y contables | Hasta 7 años |
| Copias de seguridad que contienen tus datos | Recuperación ante desastres | Rotación cada 60 días |
| Registros de seguridad | Prevención de abusos y fraude | Hasta 90 días |
Después de estos períodos de retención, todos los datos restantes se eliminan permanentemente.
Método 1: Dentro de la aplicación Recomendado
Si todavía tienes Mindoria instalado, esta es la forma más rápida:
- Abre la aplicación Mindoria.
- Ve a la pestaña Perfil.
- Toca Ajustes (icono de engranaje).
- Desplázate hasta abajo y toca Eliminar cuenta.
- Confirma tu identidad introduciendo tu contraseña (o confirmando tu correo electrónico si iniciaste sesión con Google).
- Toca Eliminar cuenta para confirmar.
Tu cuenta se elimina de nuestros sistemas activos inmediatamente.
Método 2: Por correo electrónico
Si ya no tienes la aplicación instalada, o si no puedes iniciar sesión, puedes solicitar la eliminación por correo electrónico.
- Envía un correo electrónico desde la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Mindoria.
- Dirige el correo a [email protected].
- Utiliza el asunto: Account deletion request.
- En el cuerpo del mensaje, simplemente indica que deseas que tu cuenta de Mindoria sea eliminada permanentemente.
Verificaremos la solicitud, eliminaremos la cuenta y confirmaremos por respuesta en un plazo de 30 días (normalmente mucho antes).
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre la eliminación o sobre los datos que conservamos, contáctanos en [email protected]. Para soporte general, utiliza [email protected].
Para más información sobre cómo tratamos los datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.